メモです

2011年2月22日 00:54 venture-support | | コメント(0) | トラックバック(0)
顧客満足の極意。


客は、明言したニーズに応えてくれた時に感謝する。

明言していないニーズに先回りして応えてくれた時に感激する。

そして、まだ意識していなかった潜在的なニーズに応えてくれた時に感動する。




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